Brand Reputation: come gestire le recensioni in modo efficace

OBIETTIVI

Ciò che l’ ospite pensa di noi oggi lo scrive on line, e ciò che scrive on line è visibile ovunque. Si chiama passaparola digitale e contribuisce sempre più alla creazione della brand reputation della nostra struttura. Occuparsene marginalmente o non occuparsene affatto può rivelarsi un grande errore, oggi più che mai in un mercato che va sempre più velocemente ad incrociare le generazioni digital oriented. Conoscere e saper gestire le logiche dei portali dedicati e capire come rispondere correttamente alle recensioni negative e positive, aiuta ad aumentare le performance ed evitare danni all’immagine dell’azienda.

CONTENUTI

Chiarire il concetto di Brand Reputation
Individuare le principali Piattaforme di Recensioni on–line
Attivare ed organizzare il processo di gestione e monitoraggio delle risposte
Analizzare i contenuti delle Recensioni negative e positive
Come rispondere in modo efficace e trasformare le Recensioni negative in opportunità