Comunicazione efficace nell’accoglienza di ospiti italiani e stranieri

OBIETTIVI

Un’accoglienza professionale ed efficace non si limita al sorriso o alla cortesia: è frutto di una comunicazione consapevole, attenta e culturalmente sensibile. Questo corso ha l’obiettivo di fornire ai professionisti dell’accoglienza gli strumenti per comunicare con sicurezza e naturalezza sia con l’ospite italiano che con quello straniero, tenendo conto delle differenze culturali, delle aspettative e del contesto linguistico. Alternando lavoro in italiano e in inglese, i partecipanti impareranno a usare un linguaggio potenziante, adatto alla relazione con il cliente, migliorando così l’interazione in ogni fase del soggiorno. Sarà un percorso altamente pratico, ricco di esempi ed esercitazioni, pensato per migliorare da subito la qualità dell’esperienza offerta.

CONTENUTI

Durante il corso verranno affrontati i principali aspetti comunicativi dell’accoglienza in ambito alberghiero e turistico, con un focus specifico su come parlare e scrivere efficacemente in italiano e in inglese, adattando linguaggio e atteggiamento alle caratteristiche culturali dell’ospite. Si lavorerà su frasi chiave da usare (e da evitare), sia nell’interazione diretta che nella comunicazione scritta o telefonica. Verranno affrontate situazioni reali attraverso role–play e simulazioni bilingue.

Tra i temi: