Il potere della comunicazione empatica

OBIETTIVI

• Vedere il mondo con gli occhi del cliente.
• L’empatia è la capacità di comprendere il mondo interiore altrui evitando i giudizi . Attraverso la comunicazione empatica è possibile aprire un canale privilegiato con l’interlocutore (cliente, collega ) evitando errori che potrebbero compromettere il rapporto comunicativo. Favorire l’ascolto e la comprensione reciproca.
• Cosa vuol dire veramente saper ascoltare’?
• Come leggere i segnali emotivi degli altri e controllare i propri.
• Creare un rapporto empatico con il cliente prima e durante l’erogazione del servizio e mantenere la relazione dopo.

CONTENUTI

• Basi della comunicazione empatica
• Superare l’uso di critiche e accuse nel rapporto con gli altri
• Creare, mantenere e far crescere la sintonia con un interlocutore
• Ascolto attivo e comprensione reciproca

DOCENTI

TANI ANDREA

Consulente

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 18/10/2022
  • • 09:00 – 13:00
• 25/10/2022
  • • 09:00 – 13:00

ORE CORSO

8 ore

MODALITÀ

• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• CASE STUDY
• DISPENSE

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00765