Il potere delle parole nella gestione efficace dell’ospite

OBIETTIVI

La capacità di interagire con le persone determina il loro benessere.

L’esperienza dell’ospite è data da ciò che può fare nel nostro hotel o nella nostra spa, dai servizi che offriamo, ma soprattutto da come viene accolto, guidato, trattato.

Saper comunicare in modo efficace è il presupposto per conquistare, deliziare e fidelizzare i nostri ospiti. Per questo dobbiamo diventare abili a comunicare: utilizzare le parole giuste, motivare ed emozionare attraverso il modo in cui raccontiamo le cose, saper gestire in modo eccellente le richieste ma anche le eventuali lamentele.

In questo corso acquisirai consapevolezza del tuo modo di comunicare e potrai esercitarti per migliorare da subito le tue capacità comunicative.

CONTENUTI

• L’importanza delle parole e il loro potere
• Scopriamo come funziona il nostro cervello per diventare abili comunicatori
• Imparare ad usare il linguaggio in modo persuasivo e coinvolgente
• Valorizzare la propria offerta attraverso il linguaggio
• Parole da evitare
• Rispondere alle richieste dei clienti con un linguaggio deliziante

DOCENTI

COVI ALESSANDRA

Formatrice aziendale, Esperta di comunicazione efficace

SEDE DEL CORSO

ROVERETO

c/o TRENTINO SVILUPPO VIA FORTUNATO ZENI, 8

DATE ED ORARI

• 12/10/2026
  • • 09:00 – 13:00
    • 14:00 – 18:00

ORE CORSO

8 ore

MODALITÀ

• AULA – LEZIONE FRONTALE
• ROLE PLAYING

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO

VERIFICHE FINALI

Non sono previste verifiche al termine dei corsi.

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR01484