percorsi aziendali EBT
Corsi con Agenzia del Lavoro

Inglese turistico – livello intermedio

OBIETTIVI

CORSO IN AULA E ON LINE

L’obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti il linguaggio tecnico per comunicare e la fluidità linguistica adeguata a quanti in impresa hanno rapporti costanti con clienti stranieri

Essere in grado di comprendere le domande dei turisti per poter fornire un servizio eccellente ed assicurarsi un buon grado di soddisfazione che si traduce poi in passaparola positivo, oltre che in recensioni Web che daranno più visibilità alla struttura.

CONTENUTI
  • La conversazione con il cliente: come gestire efficacemente una conversazione in lingua inglese alla presenza della controparte, dall’approccio al congedo.
  • La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami.
  • Rispondere alle richieste informazioni
  • Sostenere una conversazione telefonica
  • La comunicazione scritta (e–mail, messaggi ecc.)
  • Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite
  • Gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione
  • Comprendere le richieste nella sala ristorante e al bar
  • Spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura–Spiegare le attrattive della zona, come raggiungerle, orari, trasporti

– Consigliare e assistere il cliente durante tutto il soggiorno

DOCENTI

DAVID LUCIA

Laureata in lingue e letterature straniere (inglese e tedesco – vecchio ordinamento).

Dal 2001 libera professionista, docente di inglese e di tedesco, collabora con numerose aziende ed enti di formazione

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o CFP UNIVERSITA’ POPOLARE TRENTINA PASSAGGIO PETERLONGO, 8

DATE ED ORARI
  • 10/02/2022
      • 08:30 – 11:30 – Lezione in aula
  • 17/02/2022
      • 08:30 – 11:30 – Lezione on line
  • 22/02/2022
      • 15:00 – 18:00 – Lezione on line
  • 24/02/2022
      • 15:00 – 18:00 – Lezione on line
  • 01/03/2022
      • 15:00 – 18:00 – Lezione on line
  • 03/03/2022
      • 08:30 – 11:30 – Lezione on line
  • 08/03/2022
      • 15:00 – 18:00 – Lezione in aula
  • 10/03/2022
      • 08:30 – 11:30 – Lezione on line
  • 15/03/2022
      • 15:00 – 18:00 – Lezione on line
  • 17/03/2022
      • 08:30 – 11:30 – Lezione on line
ORE CORSO

30 ore

MODALITÀ
  • AULA – LEZIONE FRONTALE
  • FAD – FORMAZIONE A DISTANZA
AUSILII DIDATTICI
  • SUPPORTO AUDIO / VIDEO
  • DISPENSE
VERIFICHE FINALI
  • ESERCITAZIONI E TEST
  • PROJECT WORK
  • PROVA ORALE
ATTESTAZIONE DEGLI ESITI
  • A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza
CODICE CORSO

COR00629

< TORNA A TUTTI I CORSI
SCOPRI COME ISCRIVERTI >

Lo sapevi che ti possiamo supportare anche con:

CHIEDI PURE, SIAMO QUI PER TE

L’Ente bilaterale è al tuo servizio. Scrivici per qualsiasi esigenza, riceverai pronta risposta.