percorsi aziendali EBT

La psicologia del cliente

OBIETTIVI

Il corso offre un’opportunità per migliorarsi nella gestione del cliente affrontando molteplici situazioni in cui è oggettivamente più complicato coglierne le richieste. Si esaminano diversi approcci alla relazione andando a dimostrare quanto il nostro comportamento incida sulla trattativa di vendita e sul livello di soddisfazione della cllientela.

CONTENUTI
  • La comunicazione interna ed esterna
  • Rapporto fra colleghi
  • Come relazionarsi con i clienti
  • Saper ascoltare le richieste dei clienti
  • Come gestire i reclami
  • Tecniche di vendita e negoziazione
  • Creare e mantenere un rapporto di fiducia con il cliente
DOCENTI

SCALETTI MAURIZIA

Consulente aziendale in ambito comunicativo e relazionale

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI
  • 08/03/2021
      • 09:00 – 13:00
  • 09/03/2021
      • 09:00 – 13:00
  • 16/03/2021
      • 09:00 – 13:00
ORE CORSO

12 ore

MODALITÀ
  • AULA – LEZIONE FRONTALE
AUSILII DIDATTICI
  • SUPPORTO AUDIO / VIDEO
  • DISPENSE
VERIFICHE FINALI
  • SIMULAZIONI
ATTESTAZIONE DEGLI ESITI
  • A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza
CODICE CORSO

COR00489

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