La psicologia del cliente

OBIETTIVI

Il corso offre un’opportunità per migliorarsi nella gestione del cliente affrontando molteplici situazioni in cui è oggettivamente più complicato coglierne le richieste. Si esaminano diversi approcci alla relazione andando a dimostrare quanto il nostro comportamento incida sulla trattativa di vendita e sul livello di soddisfazione della cllientela.

CONTENUTI

• La comunicazione interna ed esterna
• Rapporto fra colleghi
• Come relazionarsi con i clienti
• Saper ascoltare le richieste dei clienti
• Come gestire i reclami
• Tecniche di vendita e negoziazione
• Creare e mantenere un rapporto di fiducia con il cliente

DOCENTI

SCALETTI MAURIZIA

Life e Mental Coach, Formatrice e Pedagogista

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 26/11/2021
  • • 09.00 – 13.00
• 02/12/2021
  • • 09.00 – 13.00
• 03/12/2021
  • • 09.00 – 13.00

ORE CORSO

12 ore

MODALITÀ

AUSILII DIDATTICI

VERIFICHE FINALI

Non sono previste verifiche al termine dei corsi.

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00557