La relazione con il cliente: fidelizzazione e personalizzazione

OBIETTIVI

Il corso offre un’opportunità per migliorarsi nella gestione del cliente esaminando diversi approcci alla relazione e andando a dimostrare quanto il nostro comportamento incida sulla trattativa di vendita e sul livello di soddisfazione della clientela. Si andranno ad approfondire gli aspetti relazionali e le dinamiche che legano i clienti all’azienda, le motivazioni alla base delle scelte del cliente e le modalità con cui oggi ci si relaziona al commercio e alla compra–vendita.

CONTENUTI

• I bisogni dei clienti
• I valori aziendali ed il target cliente
• La relazione con i clienti
• Saper ascoltare le richieste dei clienti
• Come gestire i reclami
• La relazione e la comunicazione nella vendita
• Creare e mantenere un rapporto di fiducia con il cliente

DOCENTI

SCALETTI MAURIZIA

Life e Mental Coach, Formatrice e Pedagogista

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 03/05/2022
  • • 08:30 – 11:30
• 05/05/2022
  • • 08:30 – 11:30
• 10/05/2022
  • • 08:30 – 11:30
• 17/05/2022
  • • 08:30 – 11:30
• 19/05/2022
  • • 08:30 – 11:30

ORE CORSO

15 ore

MODALITÀ

• DISTANCE LEARNING

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO
• DISPENSE

VERIFICHE FINALI

• SIMULAZIONI

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00641