L’acquisizione efficace dell’ospite al telefono e via email

OBIETTIVI

La figura di receptionist di un hotel ne rappresenta l”mmagine ed è spesso il primo contatto con il cliente.

Un ottimo approccio telefonico e una corretta gestione della comunicazione via email diventano fondamentali per acquisire il cliente, facendo sì che confermi la prenotazione.

Lavorando sulle competenze comunicative e sull’approccio nei confronti del cliente, si migliora notevolmente la percezione esterna dell’hotel e si creano notevoli opportunità in termini di vendite.

CONTENUTI

• Le regole della comunicazione
• La comunicazione al telefono
• Una voce deliziante
• Come rispondere alle email in modo efficace
• La proposta di vendita
• Gli errori da evitare

DOCENTI

COVI ALESSANDRA

Formatrice e consulente marketing specializzata nel settore dell’ospitalità e del wellness | Esperta in comunicazione efficace

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o HOTEL ACCADEMIA VICOLO COLICO 4/6

DATE ED ORARI

• 21/10/2024
  • • 09:00 – 13:00
    • 14:00 – 18:00

ORE CORSO

8 ore

MODALITÀ

• AULA – LEZIONE FRONTALE

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO

VERIFICHE FINALI

Non sono previste verifiche al termine dei corsi.

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR01100