La prevenzione e gestione dei conflitti in azienda

OBIETTIVI

Nel quadro dei rapporti tra datori di lavoro e dipendenti è importante esaminare le potenziali fonti di conflitto. Per promuovere un ambiente di lavoro armonioso e produttivo è necessario ipotizzare soluzioni utili per prevenire ogni tipo di contrasto. Il datore di lavoro può, ad esempio, organizzare in maniera efficace il reparto risorse umane favorendo l’allineamento delle proprie aspettative a quelle dei lavoratori. In caso di insuccesso di tali misure è altrettanto importante valutare soluzioni per risolvere il conflitto che si è verificato. Il corso offrirà molti spunti e riflessioni in merito alla gestione dei rapporti di lavoro, esaminando soluzioni sia di tipo preventivo, con competenze specifiche di problem solving e negoziazione, che di tipo giuridico–normativo.

CONTENUTI

Strutture organizzative:

organigramma
mansionario
processi produttivi
responsabili dei processi produttivi
ruoli per ciascun processo

Competenze specifiche per affrontare i conflitti:

comunicazione efficace
empatia
capacità di dialogo ai fini della negoziazione
capacità di gestione dello stress durante la negoziazione.

Gestione dei conflitti da una prospettiva normativa:

clausole e patti specifici tra datori di lavoro e dipendenti (es. patto di non concorrenza, )
riferimento al CCNL del turismo per quanto riguarda i comportamenti attesi da parte dei dipendenti
diritti e doveri nella quotidianità lavorativa da parte di datore e dipendenti
riferimento alla disciplina delle contestazioni disciplinari e applicazione delle relative sanzioni.