Leadership operativa per capi reparto

OBIETTIVI

Rafforzare il ruolo attivo del caporeparto nella valorizzazione del team

Offrire strumenti per valutare e monitorare le performance dei collaboratori

Potenziare le capacità di comunicazione, ascolto e gestione delle obiezioni

Facilitare il passaggio da “controllore” a “sviluppatore di talenti”

CONTENUTI

Il corso sviluppa le competenze operative e relazionali del caporeparto in hotel.

Parte dal ruolo evoluto della figura, che passa dall’esecuzione alla guida del team, con attenzione a responsabilità, comunicazione e allineamento con la direzione.

Approfondisce la valutazione oggettiva delle performance, il riconoscimento dei bias, l’uso di griglie di osservazione e schede di monitoraggio, con esercitazioni su casi reali.

Lavora poi sulla gestione di obiezioni e feedback attraverso tecniche pratiche come PACE e Sandwich, supportate da role play.

Chiude con un modulo dedicato alla propositività: come presentare idee strutturate, costruire mini piani e valorizzare il ruolo del caporeparto come collegamento tra team e management.