Brand reputation e gestione delle recensioni online

OBIETTIVI

Il corso mira a fornire le conoscenze per gestire l’immagine e la reputazione ai tempi del web e dei social media, monitorando e rispondendo alle recensioni degli ospiti.

Il corso intende fornire strategie di analisi, monitoring e policy di risposta delle recensioni online, nonché strumenti di management della relazione per intervenire tempestivamente e in modo proficuo nelle discussioni e commenti online. Sarà così possibile progettare in modo efficace e coerente le risposte degli ospiti su tutte le piattaforme e gli aggregatori di recensioni e avviare strategie e tecniche di promozione attraverso una corretta gestione dei contenuti prodotti dai clienti.

CONTENUTI

Dati e statistiche sull’impatto economico delle recensioni online
Strumenti per analizzare il setiment e la reputation sul web
Strumenti e tecniche di analisi delle recensioni
Modalità e tecniche per organizzare una policy di intervento e gestire le recensioni
Modalità di risposta delle recensioni negative e metodi per trasformarle in recensioni positive
Modalità di risposta di una recensione falsa
Modalità di risposta su Facebook
Modalità di risposta su Tripadvisor
Modalità di risposta su Google e altri siti di OTA
Case studies nazionali e internazionali
Esercitazioni: prove di risposta e tecniche di management