Customer experience tra IA ed intelligenza emotiva

OBIETTIVI

La Customer Experience negli ultimi anni si è evoluta velocemente grazie all’Intelligenza Artificiale, con un’attenzione quasi totale verso il mondo digitale. In un mondo digitale, centrato su logica e razionalità si è sempre in grado di trasmettere i propri valori e costruire relazioni empatiche che caratterizzano le micro e piccole imprese?

Un percorso tecnico esperienziale in cui riflettere e lavorare sulla progettazione di una Customer Experience unica che sappia valorizzare al massimo, con coerenza ed intelligenza emotiva, la propria identità per acquisire e mantenere relazioni di valore.

CONTENUTI

Intelligenza Artificiale vs Intelligenza Emotiva; –

Comunicazione empatica come base per relazioni di valore; –

Customer Experience: progettazione ed elementi distintivi; –

Strumenti Ai per le microimprese

DOCENTI

BAZZANI FRANCESCA

Consulente aziendale di direzione, Professoressa a contratto di marketing ed etica d’impresa, formatrice in azienda e educatrice teatrale.

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 01/04/2026
  • • 13:30 – 17:30
• 08/04/2026
  • • 13:30 – 17:30
• 15/04/2026
  • • 13:30 – 17:30
• 22/04/2026
  • • 13:30 – 17:30

ORE CORSO

12 ore

MODALITÀ

• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• CASE STUDY

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR01384