Dal cliente al consumatore: esperienza spazio e tempo

OBIETTIVI

Obiettivo del corso formativo è quello di fornire ai partecipanti abilità tecniche e creative necessarie per valorizzare l’ambiente e gli spazi lavorativi, presentare al meglio l’identità del brand, esibire elegantemente prodotti e servizi offerti, e curare in modo particolare la relazione col cliente in un’ ottica strategica e di fidelizzazione.

Le realtà non saranno più semplici luoghi in cui acquistare qualcosa, ma ambienti emozionanti in grado di stimolare o risvegliare i desideri dei clienti.

Le attività formative accompagneranno i corsisti ad acquisire strumenti di design thinking e a ricevere una panoramica dei materiali e delle tecniche di packaging, con particolare attenzione anche alla sostenibilità etica e ambientale.

CONTENUTI

In un contesto socio economico come il nostro, in cui l’esperienza di acquisto non assume solamente il significato di soddisfare un bisogno, ma anche di esprimere un desiderio, giocano un ruolo fondamentale nel processo di vendita le capacità di Visual Merchandising e Packaging: competenze in grado di fare la differenza in un mercato sempre più complesso, competitivo e vario. Ma non solo, anche l’attenzione alle dinamiche relazionali riveste sempre un ruolo importante nella gestione delle attività e richiede una maggior preparazione da parte dei professionisti. E’ necessario infatti che il personale delle realtà sappia comprendere come sintonizzarsi con l’altro, creare empatia, cogliere e comprenderne aspettative e bisogni per curare la clientela e raggiungere il successo.

DOCENTI

TOMIO KETTY

consulente e formatrice esperta in tematiche di marketing strategico, riorganizzazione punti vendita e spazi espositivi, accoglienza, comunicazione e gestione dei clienti, processi e tecniche di vendita, organizzazione e gestione di eventi.