percorsi aziendali EBT

Gestione e comunicazione con il cliente straniero

OBIETTIVI

Il corso ha come scopo quello di insegnare a gestire le relazioni in modo strategico, fornendo al partecipante le basi per imparare a conoscere il comportamento del cliente e anticiparne i bisogni. l’obbiettivo è quello di fornire le competenze utili per lavorare focalizzandosi sulla cura del cliente tramite l’aumento della qualità del servizio.

CONTENUTI

Il corso offre:

  • conoscere metodologie riguardo la fidelizzazione del cliente
  • le tecniche di ascolto e comunicazione efficace e la promozione aziendale indirizzata anche ai clienti stranieri.

Mira ad affrontare e approfondire gli strumenti e le strategie di comunicazione e di gestione del cliente:

  • creare le condizioni necessarie per una buona comunicazione focalizzata su come entrare in empatia,
  • limitare al massimo gli errori e le possibilità di incomprensione facendo leva sulle differenze culturali, gestire obiezioni e reclami, monitorare la soddisfazione del cliente.
DOCENTI

SCALETTI MAURIZIA

Consulente aziendale in ambito comunicativo e relazionale

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o CIEFFE SRL VIA BRENNERO, 322 – TOP CENTER

DATE ED ORARI
  • 18/03/2021
      • 09.00 – 13.00
      • 14.00 – 18.00
  • 19/03/2021
      • 09.00 – 13.00
      • 14.00 – 18.00
ORE CORSO

16 ore

MODALITÀ
  • AULA – LEZIONE FRONTALE
AUSILII DIDATTICI
  • SUPPORTO AUDIO / VIDEO
  • DISPENSE
VERIFICHE FINALI
  • SIMULAZIONI
ATTESTAZIONE DEGLI ESITI
  • A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza
CODICE CORSO

COR00491

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