Gestione e comunicazione con il cliente straniero

OBIETTIVI

Il corso ha come scopo quello di insegnare a gestire le relazioni in modo strategico, fornendo al partecipante le basi per imparare a conoscere il comportamento del cliente e anticiparne i bisogni. l’obbiettivo è quello di fornire le competenze utili per lavorare focalizzandosi sulla cura del cliente tramite l’aumento della qualità del servizio.

CONTENUTI

Il corso offre:

conoscere metodologie riguardo la fidelizzazione del cliente
le tecniche di ascolto e comunicazione efficace e la promozione aziendale indirizzata anche ai clienti stranieri.

Mira ad affrontare e approfondire gli strumenti e le strategie di comunicazione e di gestione del cliente:

creare le condizioni necessarie per una buona comunicazione focalizzata su come entrare in empatia,
limitare al massimo gli errori e le possibilità di incomprensione facendo leva sulle differenze culturali, gestire obiezioni e reclami, monitorare la soddisfazione del cliente.