Gestire la relazione con i clienti

OBIETTIVI

Il corso rappresenta un’opportunità concreta per migliorare la gestione della relazione con il cliente nel settore turistico, sempre più orientato alla personalizzazione e alla qualità del servizio. Attraverso un approccio pratico e interattivo, i partecipanti analizzeranno tecniche comunicative e comportamentali efficaci per gestire ogni fase del contatto, dalla prima accoglienza alla fidelizzazione. Verranno approfondite le dinamiche relazionali, le motivazioni d’acquisto, l’ascolto attivo e la gestione dei reclami, con l’obiettivo di rafforzare la fiducia, aumentare la soddisfazione e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

CONTENUTI

Analisi dei bisogni e delle aspettative dei clienti nel contesto turistico, con focus su comportamenti, emozioni, aspettative
Valori aziendali e definizione del target cliente per una comunicazione mirata
Approcci e stili comunicativi: assertivo, empatico, persuasivo
Ascolto attivo e comprensione delle richieste, anche implicite, per anticipare le esigenze
Tecniche per la gestione efficace di reclami e criticità, trasformandole in opportunità
Comunicazione nella vendita: verbale, non verbale, empatica
Costruzione e mantenimento di un rapporto di fiducia duraturo e orientato alla fidelizzazione
Dinamiche relazionali che influenzano soddisfazione, reputazione e passaparola
Simulazioni pratiche e role play per consolidare le competenze relazionali in situazioni reali