Il potere della comunicazione empatica

OBIETTIVI

Vedere il mondo con gli occhi del cliente.

L’empatia è la capacità di comprendere il mondo interiore altrui evitando i giudizi . La comunicazione empatica si fonda su due tecniche: la comprensione e l’ascolto attivo. Attraverso la comunicazione empatica è possibile aprire un canale privilegiato con l’interlocutore (cliente, collega ) evitando errori che potrebbero compromettere il rapporto comunicativo. Favorire l’ascolto e la comprensione reciproca.

Cosa vuol dire veramente saper ascoltare’?

Come leggere i segnali emotivi degli altri e controllare i propri.

Creare un rapporto empatico con il cliente prima e durante l’erogazione del servizio e mantenere la relazione dopo.

CONTENUTI

• Basi della comunicazione empatica.
• Superare l’uso di critiche e accuse nel rapporto con gli altri.
• Creare, mantenere e far crescere la sintonia con un interlocutore.
• Ascolto attivo e comprensione reciproca.

DOCENTI

SPINELLI CARLO,

Giornalista, scrittore e conduttore televisivo. Specializzato in cultura gastronomica.

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 24/03/2021
  • • 14:30 – 17:30
• 30/03/2021
  • • 14:30 – 17:30

ORE CORSO

6 ore

MODALITÀ

• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• CASE STUDY

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00462