Il potere della comunicazione empatica

OBIETTIVI

• Vedere il mondo con gli occhi del cliente
• L’empatia è la capacità di comprendere il mondo interiore altrui evitando i giudizi
• Attraverso la comunicazione empatica è possibile aprire un canale privilegiato con l’interlocutore (cliente, collega ) evitando errori che potrebbero compromettere il rapporto comunicativo. Favorire l’ascolto e la comprensione reciproca
• Cosa vuol dire veramente saper ascoltare?
• Come leggere i segnali emotivi degli altri e controllare i propri
• Creare un rapporto empatico con il cliente prima e durante l’erogazione del servizio e mantenere la relazione dopo

CONTENUTI

• Basi della comunicazione empatica
• Superare l’uso di critiche e accuse nel rapporto con gli altri
• Creare, mantenere e far crescere la sintonia con un interlocutore
• Ascolto attivo e comprensione reciproca

DOCENTI

SUKYAS MISHA

Chef e conduttore televisivo

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 24/03/2021
  • • 14:30 – 17:30
• 31/03/2021
  • • 14:30 – 17:30

ORE CORSO

6 ore

MODALITÀ

• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• CASE STUDY

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00668