Inglese turistico intermedio

OBIETTIVI

Fornire ai partecipanti il linguaggio tecnico per comunicare e la fluidità linguistica adeguata a quanti in impresa hanno rapporti costanti con clienti stranieri .

Essere in grado di comprendere le richieste dei turisti per poter fornire un servizio eccellente ed assicurarsi un buon grado di soddisfazione che si traduce poi in passaparola positivo, oltre che in recensioni Web che daranno più visibilità alla struttura.

CONTENUTI

Come gestire efficacemente una conversazione in lingua inglese alla presenza della controparte, dall’approccio al congedo.

Come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami.

Rispondere alle richieste informazioni

Sostenere una conversazione telefonica

La comunicazione scritta (e–mail, messaggi ecc.)

Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite

Gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione

Comprendere le richieste nella sala ristorante e al bar – Spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura

Spiegare le attrattive della zona, come raggiungerle, orari, trasporti

Consigliare e assistere il cliente durante tutto il soggiorno

Dare indicazione su orari di aperura e chiusura dei vari servizi

Ecc.

DOCENTI

DAVID LUCIA

Laureata in lingue e letterature straniere (inglese e tedesco – vecchio ordinamento).

Dal 2001 libera professionista, docente di inglese e di tedesco, collabora con numerose aziende ed enti di formazione

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o CFP UNIVERSITA’ POPOLARE TRENTINA PASSAGGIO PETERLONGO, 8

DATE ED ORARI

• 28/09/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in presenza
• 29/09/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 01/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 05/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 06/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 08/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 12/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 13/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 15/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line
• 19/10/2026
  • • 08:30 – 11:30 – Lezione in videoconferenza on line

ORE CORSO

30 ore

MODALITÀ

• AULA – LEZIONE FRONTALE
• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO
• DISPENSE

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST
• SIMULAZIONI
• PROVA ORALE

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR01557