Inglese turistico (livello intermedio)

OBIETTIVI

L’ obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti il linguaggio tecnico per comunicare e la fluidità linguistica adeguata a quanti in impresa hanno rapporti costanti con clienti stranieri

Essere in grado di comprendere le richieste dei turisti per poter fornire un servizio eccellente ed assicurarsi un buon grado di soddisfazione che si traduce poi in passaparola positivo, oltre che in recensioni Web che daranno più visibilità alla struttura.

CONTENUTI

La conversazione con il cliente: come gestire efficacemente una conversazione in lingua inglese alla presenza della controparte, dall’ approccio al congedo

La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami.

Rispondere alle richieste informazioni.

Sostenere una conversazione telefonica.

La comunicazione scritta (e–mail, messaggi ecc.).

Gestire l’ arrivo e la partenza dell’ ospite.

Gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione

Comprendere le richieste nella sala ristorante e al bar

Spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura

Spiegare le attrattive della zona, come raggiungerle, orari, trasporti

Consigliare e assistere il cliente durante tutto il soggiorno