Inglese turistico livello intermedio

OBIETTIVI

L’obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti il linguaggio tecnico per comunicare e la fluidità linguistica adeguata a quanti in impresa hanno rapporti costanti con clienti stranieri.

Essere in grado di comprendere le domande dei turisti per poter fornire un servizio eccellente ed assicurarsi un buon grado di soddisfazione che si traduce poi in passaparola positivo, oltre che in recensioni Web che daranno più visibilità alla struttura.

CONTENUTI

La conversazione con il cliente: come gestire efficacemente una conversazione in lingua inglese alla presenza della controparte, dall’approccio al congedo. La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami.Rispondere alle richieste informazioni – Sostenere una conversazione telefonica – La comunicazione scritta (e–mail, messaggi ecc.) – Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite – Gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione – Comprendere le richieste nella sala ristorante e al bar – Spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura – Spiegare le attrattive della zona, come raggiungerle, orari, trasporti – Consigliare e assistere il cliente durante tutto il soggiorno – …

DOCENTI

DAVID LUCIA

Laureata in lingue e letterature straniere (inglese e tedesco – vecchio ordinamento). Dal 2001 libera professionista, docente di inglese e di tedesco, collabora con numerose aziende ed enti di formazione

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o CFP UNIVERSITA’ POPOLARE TRENTINA PASSAGGIO PETERLONGO, 8

DATE ED ORARI

10/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – in presenza
12/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
14/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
17/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
19/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
21/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
24/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
26/10/2022
- - 08:30 – 11:30 – visita aziendale – durata tutto il giorno (vale 3 ore di lezione a registro)
02/11/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line
04/11/2022
- - 08:30 – 11:30 – videoconferenza on line