La comunicazione efficace per l’accoglienza multilingue

OBIETTIVI

L’esperienza dell’ospite è data da ciò che può fare nel nostro hotel, dai servizi che offriamo, ma soprattutto da come viene accolto, guidato, trattato.

In questo corso impareremo ad accogliere nel modo corretto l’ospite italiano e quello straniero e a comunicare efficacemente sia in italiano che in inglese.

Scopriremo le frasi e le parole efficaci e quelle da evitare e lo faremo alternando il lavoro in italiano a quello in inglese, tenendo conto anche delle differenze culturali. Sarà un corso molto pratico, in cui ci si porteranno a casa esempi concreti per gestire al meglio il lavoro di accoglienza.

CONTENUTI

La forza della comunicazione interpersonale come strumento per migliorare l”interazione con gli ospiti

Linguaggio chiaro e potenziante

Parole da evitare e parole per valorizzare

Le frasi per l’accoglienza

Capire i diversi clienti, le loro esigenze e i loro punti di vista

Esercitazioni pratiche e role play

DOCENTI

COVI ALESSANDRA

Formatrice esperta in comunicazione efficace per l’ospitalità

TEMPLEMAN JULIA

Docente specializzata nel settore alberghiero

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o HOTEL ACCADEMIA VICOLO COLICO 4/6

DATE ED ORARI

• 27/05/2025
  • • 09:00 – 13:00
    • 14:00 – 18:00
• 28/05/2025
  • • 09:00 – 13:00
    • 14:00 – 18:00

ORE CORSO

16 ore

MODALITÀ

• AULA – LEZIONE FRONTALE
• ACTION LEARNING

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO

VERIFICHE FINALI

Non sono previste verifiche al termine dei corsi.

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR01183