La mente che sceglie, la mente che accoglie

OBIETTIVI

Il corso ha come focus la psicologia del consumatore in ambito alberghiero.

Vengono esplorati i principi fondamentali della psicologia del consumatore, i fattori psicologici nell’esperienza alberghiera, di sviluppo delle competenze di comunicazione empatica e strategica nella gestione del cliente. Gli obiettivi includono l’allenamento e lo sviluppo delle competenze legate alla comprensione dei fattori psicologici nell’esperienza del cliente, lo sviluppo e di comunicazione empatica e strategica, la gestione delle aspettative e l’integrazione di strategie per migliorare l’esperienza complessiva del cliente in funzione del suo benessere psicofisico.

CONTENUTI

Fattori psicologici che influenzano le decisioni d’acquisto, come aspettative e percezioni modellano l’esperienza del cliente in albergo, la comunicazione empatica per comprendere meglio il bisogno. Le strategie per gestire e superarne le aspettative. Implementare il customer journey mapping per migliorare l’esperienza del cliente. Psicologia del Design: Colori, Odori e Musica influenzano la percezione del cliente. La gestione dello stress in situazioni critiche

DOCENTI

SFORZA DIEGO

Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni registrato presso l’Ordine degli Psicologi della Lombardia, Consulente HR, Trainer e Facilitatore Esperienziale.