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Corsi con Agenzia del Lavoro

La relazione vincente con clienti difficili

OBIETTIVI

La relazione con i clienti non è sempre piacevole e priva di criticità; può capitare infatti di incappare in clienti ostili e non collaborativi che esprimono apertamente la loro aggressività e lamentele con il rischio di danneggiare l’immagine dell’hotel. Quando ci si trova in certe situazioni, è utile non incappare in errori che potrebbero compromettere la relazione o addirittura la perdita del cliente. Un cliente difficile mette in atto la sua parte emotiva negativa, il rischio è una reazione altrettanto ostile quanto inefficace.

La soluzione è assumere atteggiamenti e comportamenti propositivi e risolutivi, saper gestire adeguatamente la parte emotiva mantenendo la calma e riportando la discussione ad un livello razionale.

Quali sono le tecniche efficaci per gestire clienti difficili?

CONTENUTI
  • Il ruolo delle emozioni nella relazione con clienti ostili
  • La comunicazione assertiva
  • Un modello relazione per interagire in modo efficace
DOCENTI

FABRIZIO MINA

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI
  • 05/05/2022
      • 14:00 – 18:00
  • 12/05/2022
      • 14:00 – 18:00
ORE CORSO

8 ore

MODALITÀ
  • AULA – LEZIONE FRONTALE
  • ACTION LEARNING
  • LAVORO DI GRUPPO
  • FAD – FORMAZIONE A DISTANZA
AUSILII DIDATTICI
  • SUPPORTO AUDIO / VIDEO
  • DISPENSE
VERIFICHE FINALI
  • ESERCITAZIONI E TEST
ATTESTAZIONE DEGLI ESITI
  • A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza
  • DICHIARAZIONE DELLE COMPETENZE / LIBRETTO FORMATIVO
CODICE CORSO

COR00676

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