La relazione vincente con clienti difficili

OBIETTIVI

La relazione con i clienti non è sempre piacevole e priva di criticità; può capitare infatti di incappare in clienti ostili e non collaborativi che esprimono apertamente la loro aggressività e lamentele con il rischio di danneggiare l’immagine dell’hotel. Quando ci si trova in certe situazioni, è utile non incappare in errori che potrebbero compromettere la relazione o addirittura la perdita del cliente. Un cliente difficile mette in atto la sua parte emotiva negativa, il rischio è una reazione altrettanto ostile quanto inefficace.

La soluzione è assumere atteggiamenti e comportamenti propositivi e risolutivi, saper gestire adeguatamente la parte emotiva mantenendo la calma e riportando la discussione ad un livello razionale.

Quali sono le tecniche efficaci per gestire clienti difficili?

CONTENUTI

• Il ruolo delle emozioni nella relazione con clienti ostili
• La comunicazione assertiva
• Un modello di relazione per interagire in modo efficace (Analisi transazionale)

DOCENTI

ZITARELLI ANNAMARIA

Psicologa Formatrice

SEDE DEL CORSO

ON LINE

c/o VIDEOCONFERENZA

DATE ED ORARI

• 12/05/2023
  • • 14:00 – 18:00
• 26/05/2023
  • • 14:00 – 18:00

ORE CORSO

8 ore

MODALITÀ

• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO
• DISPENSE

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00859