La relazione vincente con clienti difficili

OBIETTIVI
La relazione con i clienti non è sempre piacevole e priva di criticità; può capitare infatti di incappare in clienti ostili e non collaborativi che esprimono apertamente la loro aggressività e lamentele con il rischio di danneggiare l’immagine dell’hotel. Quando ci si trova in certe situazioni, è utile non incappare in errori che potrebbero compromettere la relazione o addirittura la perdita del cliente. Un cliente difficile mette in atto la sua parte emotiva negativa, il rischio è una reazione altrettanto ostile quanto inefficace.
La soluzione è assumere atteggiamenti e comportamenti propositivi e risolutivi, saper gestire adeguatamente la parte emotiva mantenendo la calma e riportando la discussione ad un livello razionale.
Quali sono le tecniche efficaci per gestire clienti difficili?
CONTENUTI
- Il ruolo delle emozioni nella relazione con clienti ostili
- La comunicazione assertiva
- Un modello di relazione per interagire in modo efficace (Analisi transazionale)
DOCENTI
ZITARELLI ANNAMARIA
Psicologa Formatrice
SEDE DEL CORSO
ON LINE
c/o VIDEOCONFERENZA
DATE ED ORARI
- 12/05/2023
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- 14:00 – 18:00
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- 26/05/2023
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- 14:00 – 18:00
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ORE CORSO
8 ore
MODALITÀ
- FAD – FORMAZIONE A DISTANZA
AUSILII DIDATTICI
- SUPPORTO AUDIO / VIDEO
- DISPENSE
VERIFICHE FINALI
- ESERCITAZIONI E TEST
ATTESTAZIONE DEGLI ESITI
- A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza
CODICE CORSO
COR00859
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