La spa vincente. Come attirare e fidelizzare il cliente wellness

OBIETTIVI

In un momento complesso come quello che stiamo vivendo e con la grande concorrenza presente nel settore turismo oggi emerge solo chi riesce a proporre un’offerta accattivante e a creare un rapporto di fiducia con il cliente.

La spa diventa un elemento fondamentale per attrarre il cliente, fargli vivere un’esperienza gratificante e una vacanza indimenticabile. Ma come si gestisce una spa di successo? Come si fa a renderla trainante per il proprio Hotel? è necessario conoscere approfonditamente il settore wellness, il cliente spa e le regole per gestire al meglio la propria struttura. Il corso è incentrato sulla relazione con il cliente e sulla motivazione del personale a lavorare in modo eccellente, per ottenere risultati migliori di quelli ottenuti fino ad oggi.

CONTENUTI

La SPA, cuore dell’hotel: l’importante sinergia tra tutti i settori
I nuovi trend del wellness
Identikit del cliente che cerca la vacanza wellness
Differenziarsi nell’offerta per essere competitivi
L’eccellenza come abitudine quotidiana
Dalla prenotazione all’arrivo dell’ospite: comunicare la spa con efficacia
Organizzare una buona accoglienza e far vivere al cliente un’esperienza unica e gratificante
Deliziare il cliente: la valorizzazione della relazione
Focalizzare l’attenzione sulla relazione con il cliente
Dettagli che fanno la differenza
Strumenti funzionali agli obiettivi di promozione e vendita
Idee per distinguersi e fidelizzare
L’importanza della programmazione: eventi, proposte stagionali, promozioni
Case history di successo