L’esperienza come elemento centrale della vacanza

OBIETTIVI

l receptionist è la prima figura che si incontra entrando in un albergo la sua attività è fondamentale, deve avere una buona presenza, in quanto rappresenta il biglietto da visita dell’albergo, deve saper accogliere il cliente sia abituale che occasionale, comunicare e conoscere il territorio. L’accoglienza diventa quindi sempre più un momento di promozione e vendita di esperienze, servizi della struttura, iniziative della città in cui si trova e delle zone limitrofe. Il corso propone un approfondimento sulla comunicazione, inserendo elementi tipici della PNL e della lettura del linguaggio non verbale e paraverbale. L’obiettivo è rendere maggiormente efficaci i rapporti con il turista, incrementando le competenze comunicative già in possesso del partecipante.

CONTENUTI

Il corso è focalizzato sulle tecniche comunicative e di vendita, sviluppate attraverso momenti di lezione frontale e di simulazioni guidate. I contenuti proposti vanno dalla lettura del contesto e del target di riferimento, all’individuazione di stili comunicativi e modalità espressive adatte, all’utilizzo del linguaggio paraverbale per migliorare i processi comunicativi. Il largo uso di simulazioni, esempi concreti ed esercitazioni pratiche permetteranno ai partecipanti di individuare i propri punti di forza e gli elementi da migliorare, il docente fornirà gli strumenti pratici per incrementare la capacità di vendita.