OPS: prevenire e gestire situazioni di disagio

OBIETTIVI

Il corso “OPS” si propone di rafforzare la consapevolezza e le competenze degli operatori del turismo nella prevenzione e gestione di situazioni di disagio, incomprensione o offesa involontaria nei confronti di persone con disabilità. L’obiettivo è promuovere un approccio empatico, rispettoso e inclusivo, capace di valorizzare la diversità e prevenire atteggiamenti discriminatori, anche non intenzionali. In vista delle Paralimpiadi 2026, il laboratorio intende preparare il personale ad accogliere con professionalità e sensibilità una clientela eterogenea, contribuendo a rendere il territorio più accessibile e ospitale per tutti.

CONTENUTI

Introduzione ai concetti di disabilità visibile e invisibile: stereotipi, barriere culturali e comunicative
Analisi di situazioni reali di disagio e incomprensione nel contesto turistico
Tecniche di comunicazione verbale e non verbale inclusive (es. uso del linguaggio semplice, contatto visivo, tono di voce)
Simulazioni pratiche: gestione di richieste complesse, errori comunicativi e situazioni critiche
Strategie per evitare atteggiamenti paternalistici o discriminatori involontari
Comportamenti da adottare in presenza di disabilità motorie, sensoriali, cognitive
Normativa sull’accessibilità e linee guida per l’accoglienza inclusiva
Preparazione del personale in vista delle Paralimpiadi 2026: accoglienza consapevole e personalizzata