Tedesco turistico intermedio

OBIETTIVI

Essere in grado di comprendere le domande dei turisti per poter fornire un servizio eccellente ed assicurarsi un buon grado di soddisfazione che si traduce poi in passaparola positivo, oltre che in recensioni Web che daranno più visibilità alla struttura.

CONTENUTI

• La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste
• Rispondere alle richieste informazioni
• Sostenere una conversazione telefonica
• Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite
• Gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione
• Consigliare ed informare il cliente sui luoghi di interesse nei dintorni, (spostamenti, distanze, orari, prezzi) sugli sport praticabili, su eventi e manifestazioni
• Spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura
• Dare indicazione su orari di apertura e chiusura dei vari servizi
• Risolvere con autorevolezza i reclami e le problematiche
• Descrivere il meteo
• Intendere le richieste di soccorso

DOCENTI

DAVID LUCIA

Laureata in lingue e letterature straniere (inglese e tedesco – vecchio ordinamento). Dal 2001 libera professionista, docente di inglese e di tedesco, collabora con numerose aziende ed enti di formazione

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o CFP UNIVERSITA’ POPOLARE TRENTINA PASSAGGIO PETERLONGO, 8

DATE ED ORARI

• 03/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in presenza
• 05/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 10/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 12/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 17/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 19/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 24/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 26/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 31/10/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online
• 02/11/2023
  • • 13:30 – 16:30 – Lezione in videoconferenza online

ORE CORSO

30 ore

MODALITÀ

• AULA – LEZIONE FRONTALE
• FAD – FORMAZIONE A DISTANZA

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO
• DISPENSE

VERIFICHE FINALI

• ESERCITAZIONI E TEST
• SIMULAZIONI

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

COR00974