Tu si che mi capisci! L’arte di arrivare al cuore del cliente

OBIETTIVI

Questo corso mira a potenziare le competenze di comunicazione e gestione del cliente nel settore alberghiero, fondamentali per fornire un servizio di qualità e promuovere la soddisfazione della clientela.

I partecipanti acquisiranno abilità chiave per interagire in modo efficace con la clientela, gestire situazioni complesse e promuovere un’esperienza memorabile.

CONTENUTI

I Partecipanti acquisiranno abilità di comunicazione efficace e strategica, elementi di comunicazione non verbale e analisi comportamentale, apprenderanno la gestione delle aspettative, l’identificazione dei bisogni, svilupperanno la capacità di affrontare situazioni difficili e problematiche, impareranno a implementare strategie di Customer Relationship Management (CRM).

Si darà enfasi alla personalizzazione del servizio attraverso strategie di marketing, cross e up selling, all’utilizzo di strumenti di comunicazione moderni, alla gestione del feedback dei clienti e al potenziamento del teamwork.

Al termine, i partecipanti saranno pronti a offrire un servizio di qualità e a costruire relazioni durature con la clientela

DOCENTI

SFORZA DIEGO

sicologo del Lavoro e delle Organizzazioni registrato presso l’Ordine degli Psicologi della Lombardia, consulente HR, trainer e facilitatore esperienziale.