Accoglienza in tutti i sensi

OBIETTIVI

Il corso offre competenze per lavorare nel settore turistico mettendo al centro dell’attenzione il cliente con la molteplicità dei suoi possibili bisogni e fa riflettere sul significato di inclusione e accessibilità per tutti e valorizzazione della diversità.

• Conoscere l’approccio customer oriented per la migliore ospitalità del turista disabile
• Conoscere la normativa sull’accessibilità
• Conoscere i protagonisti del turismo access

CONTENUTI

Tra i principali contenuti: l’approccio customer oriented, suggerimenti, riflessioni e consigli per migliorare l’ospitalità del turista con bisogni speciali per garantire a tutti il pieno godimento dell’esperienza turistica.
Verranno affrontati aspetti concreti quali l’arredamento, la distribuzione e l’allestimento degli spazi, così come le pratiche di accoglienza che promuovono una buona relazione degli operatori turistici, nonché gli accorgimenti e soluzioni per migliorare l’accessibilità ai servizi.
Durante il corso saranno presentati alcuni esempi di realtà e strutture turistiche che hanno fatto dell’accessibilità turistica il proprio marchio di qualità.

DOCENZA

Berasi Iva

Direttice della fondazione Accademia della montagna del Trentino

Dallaserra Chiara

Architetto si progettazione inclusiva e benessere ambientale

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o Cieffe Srl Via Brennero, 322

DATA E ORARI

• 22/10/2019
  • • 08.30 – 13.30
•  24/10/2019
  • • 08.30 – 12.30
• 29/10/2019
  • • 08.30 – 13.30
• 05/11/2019
  • • 09.00 – 12.00
• 12/11/2019
  • • 09.00 – 12.00

ORARI CORSO:

20

MODALITÁ

• Aula – Lezione frontale

AUSILI DIDATTICI

• Supporti audio/ video
• Case study

VERIFICHE FINALI

• Prova orale

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI CODICE CORSO

• A quanti avranno frequentato almeno il 80% del monte ore rilascio attestato di frequenza