La psicologia del cliente

OBIETTIVI

Il corso offre un’opportunità per migliorarsi nella gestione del cliente affrontando molteplici situazioni in cui è oggettivamente più complicato coglierne le richieste. Si esaminano diversi approcci alla relazione andando a dimostrare quanto il nostro comportamento incida sulla trattativa di vendita e sul livello di soddisfazione della cllientela.

CONTENUTI

Argomenti trattati:

• Saper ascoltare le richieste dei clienti
• Come gestire i reclami
• Tecniche di vendita e negoziazione
• Creare e mantenere un rapporto di fiducia con il cliente
• Come sviluppare strategie attraverso i feedback dei clienti
• La comunicazione fra colleghi e gli effetti sull’esterno
• Abitudini di comunicazione sbagliata
• Che cos’è l’empatia e come si sviluppa

DOCENTI

Achille Congedo

Docente con pluriennale esperienza nel campo della comunicazione e sviluppo delle abilità personali e professionali

SEDE DEL CORSO

TRENTO

c/o CIEFFE SRL VIA BRENNERO, 322 – TOP CENTER

DATE ED ORARI

• 30/03/2020
  • • 09:00 – 13:00
• 03/04/2020
  • • 09:00 – 13:00
• 06/04/2020
  • • 09:00 – 13:00

ORE CORSO

12 ore

MODALITÀ

• AULA – LEZIONE FRONTALE
• LAVORO DI GRUPPO

AUSILII DIDATTICI

• SUPPORTO AUDIO / VIDEO
• DISPENSE

VERIFICHE FINALI

• SIMULAZIONI

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI

• A quanti avranno frequentato almeno il 80 % del monte ore, rilascio attestato di frequenza

CODICE CORSO

Il corso ha codice COR00316