Tedesco per operatori del turismo internazionale

Diet Food: quinoa burgers with spinach and fresh vegetable salad close-up. Horizontal top view

OBIETTIVI

RICHIESTO LIVELLO DI CONOSCENZA BASE DELLA LINGUA

Il corso ha lo scopo di migliorare la comunicazione con i clienti stranieri fornendo ai partecipanti un linguaggio tecnico adeguato al settore e una fluenza espressiva coerente con il ruolo occupato in azienda. I partecipanti potranno comprendere le richieste dei turisti e rispondere in modo appropriato per poter fornire un servizio eccellente ed assicurarsi un buon grado di soddisfazione che si traduce poi in passaparola positivo, oltre che in recensioni Web che daranno più visibilità alla struttura.

CONTENUTI

La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami.

Rispondere alle richieste informazioni.
Sostenere una conversazione telefonica.
Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite.
Gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione.
Comprendere le richieste nella sala ristorante e al bar.
Spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura.
Dare indicazione su orari di aperura e chiusura dei vari servizi.
Risolvere con autorevolezza i reclami e le problematiche.
Descrivere il meteo.
Intendere le richieste di soccorso.
Rispondere con professionalità alle domande frequenti.
Le abilità comunicative e di ascolto, che sono di vitale importanza in questo settore, saranno curate con particolare attenzione.

DOCENTI

Dott.ssa Lucia David

Laureata in lingue e letterature straniere (inglese e tedesco – vecchio ordinamento).; dal 2001 libera professionista, docente di inglese e di tedesco, collabora con numerose aziende ed enti di formazione