Brand Loyalty: Quanto conosci i tuoi clienti?

OBIETTIVI

Il corso si focalizza a trasmettere le competenze ai partecipanti per una buona gestione del rapporto con il cliente e del suo “recupero” al fine di renderlo gradevolmente sorpreso e incentivato a tornare, dimostrando fedeltà a quella struttura che si è prodigata per risolvere qualsiasi tipo di problematica egli abbia incontrato durante il suo soggiorno.

CONTENUTI

La maggior risorsa di una struttura ricettiva sono i suoi clienti: questi vanno accolti in modo ineccepibile e messi a proprio agio al fine di rendere indimenticabile il loro soggiorno. Siamo certi di saper riconoscere un cliente scontento o disatteso nelle sue aspettative? L’insoddisfazione per un servizio non sempre viene esternata verbalmente dall’ospite, che tuttavia non sceglierà un’altra volta la nostra struttura e non sapremo il perché. E quando ci troviamo di fronte ad un cliente che comunica la propria insoddisfazione, siamo in grado di accettare in modo assertivo le osservazioni? L’insoddisfazione del cliente, piccola o grande, verbale o non verbale, può essere letta come una “seconda chance” per far meglio.