La qualità del servizio in tutti i punti dell’Hotel

OBIETTIVI

L’’orientamento verso l’ospite vuol dire conoscere le sue aspettative – e dargli la massima attenzione. Solo 9% degli ospiti non arriva più a cause del prezzo troppo alto mentre il 69% non arriva a causa della mancata attenzione.

•  Vedere potenzialità qualitative nella propria struttura e saperle implementare
•  Impulsi cosa vuol dire qualità e come farla visibile
•  Imparare dai migliori del nostro settore -con tanti esempi

CONTENUTI

• La qualità nel turismo
• I nostri ospiti e le loro aspettative
• Esperienza “WOW” in ogni anello della catena dei servizi
• Le lamentele come opportunità

DOCENZA

Hitthaler Florian

SEDE DEL CORSO

PREDAZZO

c/o Centro del Salto Sala Trampolin Loc. Stalimen, 3

DATA E ORARI

• 04/10/2019
  • • 09.00 – 13.00
    • 14.00 – 18.00

ORE CORSO:

8

MODALITÁ

• Aula – Lezione frontale
• Lavoro di gruppo

AUSILI DIDATTICI

• Dispense

VERIFICHE FINALI

• Esercitazioni e test

ATTESTAZIONE DEGLI ESITI CODICE CORSO

• A quanti avranno frequentato almeno il 80% del monte ore rilascio attestato di frequenza